Verilerinizi neden, ne kadar süreyle tutuyoruz

Veri sorumlusunun kimliği

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla aşağıda bilgileri yer alan işletme tarafından işlenmektedir.

Ticari unvan

[Ticari unvanınız]

Marka

Teknik Servis Talebi

Adres

[Açık adres]

MERSİS / Vergi no

[MERSİS veya vergi numarası]

E-posta

kvkk@teknikservistalebi.com.tr

Telefon

İşlenen kişisel veri kategorileri

Servis talebiniz kapsamında yalnızca hizmetin verilebilmesi için gereken veriler işlenir:

• Kimlik verisi: ad ve soyad.
• İletişim verisi: telefon numarası, e-posta adresi, servis adresi ile ilçe/semt bilgisi.
• Müşteri işlem verisi: cihaz markası ve modeli, arıza açıklaması, randevu tarihi, yapılan işlem ve değişen parça kaydı.
• Finans verisi: ödeme tutarı ve ödeme yöntemi (kart bilgileri tarafımızca kaydedilmez).
• İşlem güvenliği verisi: internet sitesi üzerinden iletilen taleplerde IP adresi, tarih-saat kaydı ve tarayıcı bilgisi.

Sağlık, din, siyasi görüş gibi özel nitelikli kişisel veriler talep edilmez ve işlenmez. Bu tür bilgileri arıza açıklamasına yazmamanızı öneririz.

Kişisel verilerin işlenme amaçları

• Servis talebinin alınması, randevunun planlanması ve teknisyen yönlendirmesinin yapılması.
• Arıza tespiti, fiyat bildirimi ve onarım hizmetinin yürütülmesi.
• Servis fişi, fatura ve garanti kaydının oluşturulması.
• Garanti süresi içinde tekrarlayan arızalarda geçmiş işlem kaydının incelenmesi.
• Talep ve şikâyetlerin takibi, hizmet kalitesinin ölçülmesi.
• Vergi, ticaret ve tüketici mevzuatından doğan saklama ve bilgi verme yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.

Hukuki sebepler

Verileriniz KVKK m. 5 kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• m. 5/2-c: Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması — servis hizmetinin verilebilmesi için.
• m. 5/2-ç: Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi — fatura ve belge düzeni.
• m. 5/2-e: Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması — garanti ve olası uyuşmazlıklar.
• m. 5/2-f: Meşru menfaat — hizmet kalitesinin ölçülmesi ve süreçlerin iyileştirilmesi.
• m. 5/1: Açık rıza — yalnızca ticari elektronik ileti gönderimi gibi zorunlu olmayan işlemler için, ayrıca onayınız alınarak.

Toplama yöntemi

Kişisel verileriniz; telefon görüşmesi, internet sitesindeki servis talep formu, WhatsApp üzerinden yazışma, e-posta ve servis sırasında düzenlenen belgeler aracılığıyla, kısmen otomatik ve otomatik olmayan yollarla toplanır.

Kişisel verilerin aktarılması

Verileriniz KVKK m. 8 kapsamında, yalnızca amacın gerektirdiği ölçüde ve aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

• Randevunuza gelecek teknisyen veya çözüm ortağı servis ekibi (ad, telefon, adres ve arıza bilgisi ile sınırlı olarak).
• Muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti alınan kuruluşlar.
• Barındırma (hosting) ve altyapı hizmeti sağlayıcıları.
• Talep hâlinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli merciler.

Sunucularımız yurt içinde barındırılmaktadır. İnternet sitesinde kullanılan ölçümleme ve altyapı hizmetleri nedeniyle sınırlı teknik verilerin yurt dışına aktarılması söz konusu olabilir; bu aktarımlar KVKK m. 9 çerçevesinde yürütülür.

Saklama süreleri

• Sonuçlanmayan servis talepleri: talebin kapanmasından itibaren 1 yıl.
• Gerçekleşen servis işlemleri ve garanti kayıtları: işlem tarihinden itibaren 10 yıl (Türk Borçlar Kanunu genel zamanaşımı).
• Fatura ve mali belgeler: 10 yıl (Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu).
• İnternet sitesi işlem güvenliği kayıtları: 2 yıl.

Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

İlgili kişi olarak haklarınız

KVKK m. 11 uyarınca veri sorumlusuna başvurarak şunları talep edebilirsiniz:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme.
• Kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Başvuru yöntemi

Haklarınızı kullanmak için Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde; adınız, soyadınız, iletişim bilgileriniz ve talebinizin konusunu içeren başvurunuzu aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:

• Yazılı olarak, ıslak imzalı dilekçe ile [Açık adres] adresine.
• Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi üzerinden [KEP adresiniz] adresine.
• Sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden kvkk@teknikservistalebi.com.tr adresine.

Başvurunuz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. İşlem ayrıca bir maliyet gerektirmiyorsa ücret alınmaz; gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarifesindeki ücret uygulanır. Talebinizin reddedilmesi veya süresinde yanıt alamamanız hâlinde Kurul'a şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.

Metnin güncellenmesi

Bu aydınlatma metni, mevzuat değişiklikleri veya iş süreçlerimizdeki güncellemeler nedeniyle değiştirilebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve sayfa başındaki tarih güncellenir.